女子投诉新车刚到手就涉水：4S店代办手续遇暴雨，交车没有开到我面前

武汉市民陈女士向九派新闻记者反映，自己11万的比亚迪纯电汽车，7月19日让4S店拖到车管所办手续，不料赶上暴雨，新车没开就泡水。她认为4S店上牌员没有保管好车辆，造成的损失应该由4S店承担。

4S店销售负责人表示他们也很冤，上牌员办完手续后，把行驶证在内的相关材料以及车钥匙交给车主陈女士，就表明完成交车。之后，上牌员主动帮忙挪车以防被淹，销售得知车主被困还前来“解救”，是车主“不敢”淌水取车。

【资料图】

事发场地暴雨时的环境/受访者供图

“帮忙取车时水位最多只到车底盘。”4S店认为是车主没有及时取车才导致涉水，己方最后顺利帮助车主取回车辆并免费检查，“免费帮忙已是情谊，泡水还来找我？”

【1】新车刚到手就涉水，车主觉得4S店不负责

陈女士介绍，她买车的地方在汉阳客运站附近的比亚迪4S店。交完首付、办理了保险等购车手续，7月19日下午，她花500元委托4S店帮忙到附近的车管所授权点处理上牌事宜。之后，4S店将陈女士的车拖至授权点，上牌员带着陈女士的相关手续进入业务大厅。“刚到的时候没下雨，没一会儿就下大了。”

办理临牌的授权点在一家二手车交易市场里，陈女士的新车拖来时一开始停在了露天场地上。

“车子交到我手里之前，下大暴雨市场里面被淹，后来我和销售亲眼看到它在水里，销售虽然帮我开出来了，但出来的时候还经过水位最高点，看着新车淹水心里很难受。”陈女士越想越生气，认为4S店上牌员没有尽到保管责任，导致车辆涉水。

期间具体发生了什么，陈女士回忆：上牌员办理完手续找到她时，市场里水位已经上涨，并且新车拖来时停在交易大厅入口处，挡住了其他车辆。“上牌员就去把车挪到市场里其他地方，我不知道具体在哪，他也没告诉我，就把资料和钥匙交给我，说身上全部打湿就先走了。”陈女士说，当时她还在办理ETC业务，外面水位较深，“我穿着皮鞋实在不好下水，没想到这雨越来越大。”

眼看雨势没有减弱，她焦急地求助4S店销售人员，请对方开车来接，一同去取车。之后她便看到水位已没过车辆底盘，“我简直心疼死了，车到手还没开就先泡水，打开车门驾驶位地下都是水。”

陈女士觉得很委屈，认为4S店上牌员办完手续交车时没有告知具体停车地点，导致她无法取车，怀疑车辆存在安全隐患，造成的损失应该由4S店承担。

【2】4S店：交车后才涨水，免费帮忙反被责怪

为进一步明确事发情形，记者陪同陈女士一行前往4S店了解情况。此事中，涨水时“是否完成交车”是双方争议的焦点。该店销售负责人孔经理找到上牌员核实情况后介绍，上牌员办完手续后，把包括行驶证在内的相关资料以及车钥匙交给了陈女士，就表明完成交车，“这时候整个过程已经办完了，车主可以开车走了。”

然而，此时陈女士还在自行办理ETC业务，雨势也越来越大。“ETC不属于我们负责，交完车我们上牌员发现车辆停的位置地势低，主动帮忙陈女士挪车”，孔先生表示，挪车已非上牌员义务，交回钥匙口头告知了陈女士车辆停放位置。“担心她找不到，上牌员还专门回去拍了视频，车子就停在旁边，走两步就到。由于没有加陈女士微信，他发给ETC人员代为告知。”

孔先生说，按照惯例，新车拖到车管所上牌一般停到交易大厅附近，办完手续交付车主后，车主就可以直接开走了。陈女士一方对此惯例表示认可。不巧的是，当天正好突降大雨，交车后陈女士并未及时取车开走，“要说赔偿她应该去找保险，不是我们的责任，前两天我们为此还帮她免费检查车辆，没有异常。”

陈女士新车涉水后清洗出树叶

记者问陈女士：“拿到办好的材料和钥匙为何不去开走？”她表示当时水深，不敢贸然外出，这才耽误了时间。

经过记者协调，双方达成初步共识。4S店销售负责人孔先生表示，虽然并非己方责任，但秉持服务顾客的态度，现场安排一次免费的全面检查，为车辆排除安全隐患，消除陈女士的顾虑。

九派新闻记者 宋炜奇 实习记者 汪小钰 蔡欢欢