做到“三个坚持”做好信访工作！市城管执法局副局长姜宏琳带队调研普陀长寿信访工作

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6月16日上午，市城管执法局副局长姜宏琳带队，到普陀区长寿路街道综合行政执法队调研。市局执法总队副总队长喻锦雯、何玉军，市局政策法规处四级调研员宁学敏，市局执法总队相关同志参加调研。普陀区局党组书记、局长戴贤俊，三级高级主办陈波，长寿路街道办事处主任沈捷，副主任韩刚陪同调研。

姜宏琳一行实地考察了苏州河（普陀长寿段）沿岸步道建设情况，观摩了长寿路街道城运中心运行情况，详细听取了中队、街道、区局关于信访诉件处置工作的情况介绍，细致调研了基层中队在重复信访问题、建筑工地文明施工类市民投诉方面的经验方法和处置难点。

何玉军指出，信访工作重在矛盾化解，城管作为行政执法部门，更要重点把握好依法行政、矛盾化解、社会治理三者关系的平衡，要注重对执法事项的前期监管、执法普法，加强源头治理、凝结多方努力，助力化解基层信访问题。

姜宏琳肯定了普陀区局的信访工作。他指出，城管执法系统年均受理的信访诉件总量较大，基层队员在直面群众、化解矛盾的过程中展现出了强烈的责任感、使命感和紧迫感。他强调，执法办案是城管的主责主业，基层中队要坚持通过依法履职，来解决群众的诉求、推进城市治理现代化。

就如何进一步做好信访诉件处置工作，姜宏琳提出“三个坚持”要求。一是要坚持用热心对待群众。信访工作无小事，要深刻理解“信访是送上门来的群众工作”，要善于通过信访诉件了解群众困难，并在处置中寻找自身不足，从而举一反三改进工作方法，用诚心诚意的处置态度，引导群众理性信访、降级矛盾。二是要坚持以恒心温暖群众。要善于在每个诉件中，找准潜在成因，解决源头问题，切实为老百姓解疑难、办实事。对矛盾集中的诉件，要灵活制定一案一策，优化处置方式，拓展多层次治理，强化人防技防。要结合主题教育，学习借鉴“浦江经验”“枫桥经验”的精髓要义，做到信访诉求应解决尽解决。三是要坚持用同情心回馈群众。要坚持“人民城市”重要理念，善于将心比心、换位思考，积极引导来访群众厘清困难情绪下的核心需求，找准路径努力推进，以此减少信访重复率、提高处置满意率，继而让市民群众拥有更多的获得感、幸福感，不断彰显人民城管的政治性、法治性、人民性、时代性。

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